"> 吉林十一选五快速开奖现场直播:遵義市政府門戶網站 - 吉林十一选五最牛走势|吉林十一选五开奖结果一定牛

當前所在位置: 首頁>政務公開>重點領域公開>旅游監管

吉林十一选五快速开奖现场直播:旅游投訴須知

時間:2019-09-09 11:46:00 來源: 遵義市政府門戶網站 作者:
字號: 分享:

  旅游投訴須知(之一)

  為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益,依據《旅游投訴處理辦法》,旅游者認為旅游經營者損害其合法權益,可以向旅游投訴處理機構進行投訴。

  一、旅游投訴的條件

  1.投訴人與投訴事項有直接利害關系。

  2.有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

  3.屬于請求機構的管轄范圍。

  二、旅游投訴的范圍

  投訴者對于下列損害行為,可以向旅游投訴處理機構投訴:

 ?。ㄒ唬┤銜糜尉呶シ春賢級ǖ?;

 ?。ǘ┮蚵糜尉叩腦鶉沃率雇端呷巳松?、財產受到損害的;

 ?。ㄈ┮蠆豢煽沽?、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的;

 ?。ㄋ模┢淥鷙β糜握吆戲ㄈㄒ嫻?。

  三、下列情形不予受理

  1.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的。

  2.旅游投訴處理機構已經作出處理,且沒有新情況、新理由的。

  3.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的。

  4.超過旅游合同結束之日90天的。

  5.不符合本須知第一款規定的旅游投訴條件的。

  6.旅游投訴范圍規定情形之外的其他經濟糾紛。

 

  旅游投訴須知(之二)

  一、旅游投訴的時效

  按照有關法律法規和《旅游投訴處理辦法》規定,旅游投訴的期限為90天。超過時效的投訴不予受理,旅游者可以依法提起民事訴訟。

  二、旅游投訴的受理機構

  參加旅行社組織的旅游活動,旅游經營者損害旅游者合法權益的,旅游者可以按照《旅游投訴處理辦法》,向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游行政管理部門、旅游質量監督管理所(或執法部門)投訴。

  三、旅游投訴的方式

  旅游者投訴一般應采取書面的形式,并載明下列事項:

  1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話;

  2.被投訴人的名稱、所在地;

  3.投訴的事項、理由、要求及相關的事實根據;

  4.證據。

  投訴事項比較簡單的,投訴人可以口頭或電話投訴。

  四、其他重要提示

  1.旅游者違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后,雙方當事人應當嚴格遵守合同約定,任何一方需要解除合同,都必須按照合同的約定,與對方協商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。

  2.旅游者應遵守旅游合同約定的行程安排。旅游者參加團隊旅游,應聽從安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的損失,應承擔賠償責任。

  3.支付費用是旅游者的主要義務。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用,則旅游者構成違約,由此造成旅行社損失的,旅游者應負責賠償。

  4.理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中,與導游等旅游服務人員或其他人員發生糾紛時,要冷靜對待,避免言行過激,否則由此所造成擴大的經濟損失應自行承擔。

掃一掃在手機打開當前頁面

相關新聞

主辦:遵義市人民政府      承辦:遵義市人民政府辦公室      運行管理:遵義市大數據發展局

黔ICP備 05002612號-3          網站標識碼: 5203000031          市民熱線:12345(0851-12345轉2號線)            貴公網安備 52030002001071號

地址:遵義市新蒲新區府前路建投大廈      郵政編碼:563000      運維電話:0851-27615597